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INDICE

I. OGGETTO
II. DATI RELATIVI AL VENDITORE
III. DEFINIZIONI
IV. TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
V. DISPOSITIVO
VI. ORDINE, CONSEGNA E PAGAMENTO
VII. CANCELLAZIONE DELL’ORDINE. RESO DEL DISPOSITIVO.
VIII. GARANZIE LEGALI E COMMERCIALI
IX. DIRITTI E OBBLIGHI DEL CLIENTE
X. POLITICA DI UTILIZZO DEL SITO
XI. DATI PERSONALI
XII. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
XIII. SMALTIMENTO E RICICLAGGIO
XIV. VARIE


I. OGGETTO
  1. I presenti Termini e Condizioni Generali disciplinano i rapporti tra il VENDITORE e ciascun CLIENTE che accede al sito web e-snapp.com e/o a una qualsiasi delle sue sottopagine in merito a:
    (i) La conclusione di contratti di vendita a distanza per l’acquisto di prodotti e servizi a marchio Renua ed e-Snapp tramite il sito store.e-snapp.com e le sue sottopagine;
    (ii) L’accesso alle informazioni pubblicate sul Sito E-Snapp, l’utilizzo delle sue funzionalità, inclusa l’effettuazione di Ordini per l’acquisto di Beni e Servizi.


II. DATI RELATIVI AL VENDITORE
  1. Il sito e- Snapp e le sue sotto pagine, nonché le vendite a distanza effettuate tramite essi, sono amministrati da Renua SB Srl, registrata presso il Registro delle Imprese di Roma, con sede legale in Via Dora n. 1 p. iva e c.f. 17258531007.
  2. Dati di contatto di Renua nei giorni lavorativi dalle ore 09:00 alle 18:00:
• tel:
• e-mail: support@e-snapp.com

Resta inteso che il Cliente è titolare del trattamento ai sensi del GDPR rispetto ai dati personali di terzi soggetti (i “Dati Personali di Terzi”) a cui TeamSystem avrà accesso per la fornitura dei Servizi Cloud. Rispetto a tali dati TeamSystem agirà quale responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR (il “Responsabile”) e le Parti accettano di conformarsi a quanto previsto nel MDPA allegato al presente Contratto (Allegato A). Qualora il Cliente agisca, a propria volta, quale responsabile del trattamento dei dati per conto di un terzo titolare, il Cliente garantisce che quest'ultimo ha autorizzato il ricorso a TeamSystem quale sub-responsabile del trattamento (il "Sub-Responsabile") ai sensi degli artt. 28 e 29 GDPR



III. DEFINIZIONI
  1. Le seguenti parole ed espressioni, quando iniziano con lettera maiuscola (anche se usate con l’articolo determinativo e/o al plurale), avranno il significato e il contenuto indicati nel presente documento, salvo che il contesto non richieda diversamente:
  • CLIENTE – qualsiasi persona che visita il Sito, ha ordinato o acquistato un Dispositivo tramite il Sito. Ogni persona che ha accesso al Sito con o senza registrazione di un Account, indipendentemente dal fatto che abbia o meno effettuato un Ordine di acquisto di beni e servizi;
  • Sito / Website – il sito web Renua.it e/o una qualsiasi delle sue sottopagine (incluse tutte le sue versioni e rielaborazioni);
  • Prodotti / Dispositivi – dispositivi intelligenti per l’automazione domestica a marchio Renua di qualsiasi serie di produzione offerta tramite il sito Renua.it, in tutti i modelli e le modifiche, inclusi gli accessori accessibili tramite il Sito;
  • Servizi – i servizi relativi ai Prodotti offerti sul Sito;
  • Account – una sezione del Sito costituita da un indirizzo e-mail e da una password, che contiene i dati del CLIENTE e la cronologia delle sue attività sul Sito (ordini, pagamenti, indirizzi di consegna e fatturazione, ecc.), che permette al CLIENTE di effettuare Ordini, seguirne lo stato e gestirli;
  • Ordine – richiesta inviata elettronicamente tramite il Sito per l’acquisto di Prodotti con obbligo di pagamento;
  • Specifiche – tutte le specifiche e/o descrizioni dei Prodotti come indicate nella loro descrizione sul Sito e nella documentazione fornita con la confezione originale;
  • Richiesta di Supporto (Support Request) – domande e richieste indirizzate al VENDITORE in relazione a un acquisto o a un Prodotto già acquistato e inviate tramite il modulo di contatto presente sul Sito;
  • VENDITORE – il proprietario e amministratore del Sito, come specificato all’Art. 2 del presente documento.


IV. TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
  1. (1) I presenti Termini e Condizioni Generali sono vincolanti per tutti i CLIENTI del Sito.
    (2) Accedendo al Sito, acquistando Prodotti e/o Servizi, il CLIENTE dichiara di essere a conoscenza dei presenti Termini e Condizioni Generali, di accettarli e di impegnarsi a rispettarli. Il CLIENTE è altresì obbligato a rispettare tutte le altre norme previste dalla legge, anche se non espressamente indicate nei presenti Termini e Condizioni Generali.
  2. (1) L’accesso al Sito significa che il CLIENTE:
    (a) ha letto attentamente i presenti Termini e Condizioni Generali e
    (b) ha accettato di rispettarli incondizionatamente.
    (2) Il VENDITORE non è responsabile se il CLIENTE non si è informato sui presenti Termini e Condizioni Generali. Il VENDITORE non è responsabile per perdite o danni derivanti dalla mancata lettura, da parte del CLIENTE, dei presenti Termini e Condizioni Generali.
  3. I presenti Termini e Condizioni Generali possono essere modificati unilateralmente dal VENDITORE in qualsiasi momento, a propria discrezione o qualora le modifiche siano imposte da atti normativi entrati in vigore, e senza preventiva comunicazione esplicita al CLIENTE. Tali modifiche entrano in vigore immediatamente e sono vincolanti per tutti i CLIENTI a partire dalla data della loro pubblicazione sul Sito. È possibile che le modifiche abbiano effetto retroattivo riguardo agli ordini già consegnati e confermati.
  4. Tutte le immagini pubblicate sul Sito hanno il solo scopo di creare un’idea del tipo di Prodotti/Servizi e non di rappresentarli in modo esatto. Di conseguenza, è possibile che alcune delle immagini presenti sul Sito (immagini statiche/dinamiche/presentazioni multimediali/altro) non corrispondano all’aspetto reale del Prodotto. Il VENDITORE non è responsabile di tali discrepanze.
  5. Considerati i possibili errori tecnici o omissioni nelle informazioni pubblicate sul Sito, il VENDITORE chiarisce che le immagini dei prodotti hanno natura informativa e orientativa; pertanto, il Prodotto consegnato potrebbe differire dalle immagini.
  6. Le informazioni presenti sul Sito, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, caratteristiche e prezzi, possono essere modificate dal VENDITORE in qualsiasi momento e possono contenere errori.
  7. Tutti i Prodotti e Servizi, inclusi quelli in sconto/offerta, sono venduti e consegnati fino a esaurimento scorte, anche se ciò non è espressamente indicato sul Sito.
  8. Il Sito può contenere informazioni pubblicitarie o promozionali relative a Prodotti e Servizi del VENDITORE, delle sue affiliate o dei suoi partner per un determinato periodo, nonché informazioni relative alla disponibilità di stock.


V. DISPOSITIVO RENUA
  1. (1) I Dispositivi sono offerti in una varietà di modelli e accompagnati da un manuale di istruzioni.
    (2) I Dispositivi sono offerti senza abbonamento e sono aperti a tutti gli operatori mobili.
  2. Il Dispositivo dispone di funzioni integrate, alcune delle quali sono accessibili tramite l’applicazione e-Snapp, descritte in modo dettagliato nella documentazione che costituisce parte integrante della confezione del Prodotto. Queste funzioni possono variare in relazione alla loro disponibilità e ai relativi parametri specifici, a seconda del modello specifico di Dispositivo.
  3. I requisiti tecnici e la compatibilità con altri dispositivi sono descritti nella documentazione fornita con il Dispositivo.
  4. I Dispositivi Renua offrono diverse soluzioni tecnologiche per l’automazione domestica e, nella sua decisione di acquisto, il CLIENTE dovrà informarsi preventivamente su tutte le caratteristiche del Dispositivo selezionato.


VI. ORDINE, CONSEGNA E PAGAMENTO
  1. La presente sezione disciplina le condizioni per l’invio di un ordine e l’acquisto di Prodotti tramite il Sito e non si applica alle condizioni di vendita di Prodotti e Servizi Renua (singolarmente o insieme ad altri prodotti) da parte di altri soggetti, distributori, agenti o partner commerciali, incluso un operatore mobile, attraverso altri canali commerciali. In relazione a vendite in pacchetto e promozioni organizzate da terzi congiuntamente al VENDITORE e pubblicate sul Sito, il CLIENTE dovrà prendere visione dei termini e condizioni generali di tali commercianti, ovvero delle condizioni della relativa promozione.
  2. (1) Il CLIENTE può effettuare un Ordine sul Sito come ospite, utilizzando un Account registrato oppure effettuando il log con l’account dei canali social e di Google.


(2) L’Ordine sul Sito contiene una richiesta di acquisto di un Prodotto e/o Servizio, i dati relativi alla consegna e i recapiti (nome e cognome del CLIENTE, telefono ed e-mail di contatto, indirizzo di consegna). L’aggiunta di un Prodotto e/o Servizio al carrello, senza che l’Ordine sia finalizzato, non comporta la registrazione dell’Ordine. Affinché un Ordine sia registrato, deve essere finalizzato premendo il pulsante “Concludi ordine “al termine della procedura di acquisto. Inviando l’Ordine, il CLIENTE conferma esplicitamente di essere consapevole che l’Ordine comporta un obbligo di pagamento.

(3) L’Ordine effettuato sul Sito non costituisce un contratto di vendita a distanza concluso, ma rappresenta una richiesta da parte del CLIENTE di ricevere il Prodotto o il Servizio contro pagamento alle condizioni indicate nell’Ordine. Il VENDITORE ha il diritto di non eseguire, in tutto o in parte, l’Ordine per vari motivi oggettivi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’esaurimento delle scorte disponibili. In ogni caso, il VENDITORE informerà il CLIENTE via e-mail. In tali circostanze, il VENDITORE è tenuto esclusivamente a restituire il prezzo di acquisto eventualmente già ricevuto in anticipo.

(4) La registrazione di un Ordine viene confermata via e-mail all’indirizzo indicato nel modulo d’ordine; il CLIENTE riceve una e-mail con cui viene informato che l’Ordine è stato spedito.

(5) Il contratto di vendita a distanza comprende i presenti Termini e Condizioni Generali, nonché qualsiasi ulteriore informazione richiesta e fornita sul Sito.
  1. (1) Le consegne sono effettuate alle seguenti condizioni:

(2) I Prodotti sono consegnati all’indirizzo/ufficio del corriere indicato dal CLIENTE nell’Ordine nel termine indicativo di 2/3 giorni lavorativi. La società di corriere può variare nel tempo e il VENDITORE non è obbligato a comunicare quale corriere utilizzi, ma solo i costi di consegna addebitati. Se nel modulo d’Ordine è prevista la possibilità di scelta del corriere, tale scelta sarà limitata alle opzioni disponibili nel modulo stesso e il VENDITORE non è tenuto a utilizzare altri servizi di corriere preferiti dal CLIENTE.

(3) I dettagli relativi alla consegna, inclusi a titolo esemplificativo, quelli riguardanti la data di consegna prevista, non costituiscono un obbligo contrattuale del VENDITORE a effettuare la consegna in una data specifica. La data di consegna è indicativa e dipende dalle condizioni di consegna del corriere incaricato. La data prevista per i Dispositivi in “pre-ordine” è indicativa e soggetta a modifica da parte del VENDITORE in qualsiasi momento.

(4) Il CLIENTE non ha alcun diritto di pretendere un risarcimento nel caso in cui la data di consegna prevista non sia rispettata. In caso di ritardo nell’invio dell’Ordine superiore a 7 giorni, il CLIENTE ha il diritto, prima della spedizione, di cancellare l’Ordine tramite il proprio Account sul Sito o via e-mail all’indirizzo support@e-snapp.com, nonché di ricevere il rimborso del prezzo pagato in anticipo (se applicabile). Con la cancellazione dell’Ordine, il contratto di vendita a distanza si considera risolto.

(5) Il VENDITORE non è responsabile per eventuali perdite o danni subiti dal CLIENTE a causa di ritardi nella spedizione o nella consegna. Inoltre, il VENDITORE non è responsabile per le consegne non effettuate:
  • qualora ciò sia dovuto a dati di consegna errati indicati dal CLIENTE;
  • o qualora il CLIENTE o il suo rappresentante non sia reperibile all’indirizzo di consegna indicato, per più tentativi, a seconda della politica del corriere o in caso di accesso limitato all’indirizzo;
  • quando non sia possibile contattare il CLIENTE o i suoi rappresentanti tramite i recapiti forniti dal CLIENTE nell’Ordine.


Il CLIENTE può confermare la propria volontà di ricevere nuovamente l’Ordine, sostenendo tutti i costi della nuova consegna.
  1. Tutti i prezzi indicati sul Sito sono finali ma esclusi IVA. Per i clienti – persone fisiche, l’IVA applicabile può variare ed è calcolata a seconda del luogo di imposizione dell’operazione imponibile, ossia il Paese di consegna.
  2. (1) Al momento dell’invio di un Ordine, l’importo finale visualizzato al momento della vendita sul Sito include i costi di spedizione (esclusi tasse e dazi doganali) ed è visualizzato separatamente dal prezzo dei Prodotti ordinati. I costi di spedizione possono variare in base al tipo e al valore del singolo Ordine e alla società di corriere.
    i costi di spedizione non includono eventuali imposte di importazione (inclusa l’iva) o dazi doganali nel luogo di consegna. il venditore non è in alcun modo responsabile per tasse e dazi doganali applicati al cliente in base alle leggi fiscali e doganali locali del luogo di consegna. il prezzo dell’ordine non include eventuali costi aggiuntivi per pagamenti online, transizioni bancarie, commissioni ecc. che possono essere addebitati dal fornitore di servizi di pagamento del cliente e, se presenti, sono a carico del cliente. inoltre, per pagamenti in valuta diversa da eur o usd, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere una commissione per transazione estera addebitata dalla propria banca o dal circuito della carta, nonché una commissione di conversione valutaria, ecc.

(3) Nel caso di pagamenti online/PayPal, il VENDITORE non è in alcun modo responsabile per eventuali costi relativi a commissioni, spese o altri pagamenti aggiuntivi effettuati dal CLIENTE o dalla sua banca in relazione alla transazione, così come per i tassi di cambio applicati dalla banca emittente della carta del CLIENTE. Per i pagamenti PayPal si applicano integralmente le condizioni del rispettivo fornitore di servizi di pagamento.
  1. (1) Il prezzo dei Prodotti e Servizi sul Sito è pagato come segue:
    • pagamento online tramite piattaforma PayPal nei casi in cui il CLIENTE disponga di un profilo registrato;
  • Pagamento tramite TS Pay (TeamSystem Pay)
    • pagamento online tramite carta di credito/debito;

(2) I dati delle carte di pagamento, così come i dati relativi al profilo del CLIENTE in PayPal o TS Pay, non sono accessibili al VENDITORE né vengono da esso conservati in alcuna forma. Il VENDITORE riceve esclusivamente il pagamento dal rispettivo fornitore di servizi di pagamento e non è responsabile delle sue azioni.
  1. La proprietà dei Prodotti è trasferita al CLIENTE con la loro consegna, a seguito del pagamento del prezzo dovuto. La consegna e l’accettazione dei beni da parte del CLIENTE sono certificate dal corriere che effettua la consegna.
  2. Il VENDITORE fornirà un imballaggio appropriato per i Prodotti e invierà i documenti di accompagnamento. Se il Prodotto consegnato non contiene un documento che deve necessariamente essere allegato, il CLIENTE può richiederne l’invio via e-mail al seguente indirizzo: support@e-snapp.com. Il VENDITORE fornirà il documento mancante senza costi aggiuntivi per il CLIENTE.


VII. CANCELLAZIONE DELL’ORDINE. RESO DEL DISPOSITIVO.
  1. (1) Il CLIENTE ha il diritto di annullare l’Ordine prima della sua spedizione, come comunicato tramite e-mail sul sito del VENDITORE.

(2) Il CLIENTE ha il diritto di recedere dal contratto a distanza e di restituire l’Ordine entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Tale diritto spetta esclusivamente al CLIENTE che abbia la qualifica di “consumatore” ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e della Direttiva (UE) 2019/770 relativa a determinati aspetti dei contratti di fornitura di contenuti digitali e servizi digitali.

(3) Il diritto di recesso dal contratto può essere esercitato e il Prodotto consegnato può essere restituito entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

(4) Il CLIENTE deve informare il VENDITORE della propria volontà di recedere dal contratto inviando una dichiarazione di recesso all’e-mail returns@e-snapp.com trasmettendo un modulo di recesso compilato, prima della scadenza del termine indicato, oppure in originale, al seguente indirizzo: Via Dora n. 1, 00198 Roma.

(5) Eventuali costi relativi a una consegna rifiutata (se addebitati dal corriere) o alla restituzione dei Prodotti in caso di recesso sono a carico del CLIENTE.
  1. (1) In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del CLIENTE, il Prodotto deve essere restituito al seguente indirizzo: Piazza Zanardelli n. 19, 70022 Altamura (BA), e le spese di restituzione sono interamente a carico del CLIENTE.


(2) Il Prodotto restituito non deve essere stato utilizzato; l’imballaggio deve essere integro e nello stato in cui è stato consegnato – nella confezione originale completa di tutta la documentazione di accompagnamento, senza danni o rimozione di pellicole e adesivi apposti dal produttore, senza modifiche alla configurazione software (senza applicazioni installate o rimosse, né dati personali caricati).

(3) Fino alla data di ricezione del Prodotto restituito da parte del VENDITORE, il rischio di perimento o danneggiamento accidentale resta interamente a carico del CLIENTE. Il VENDITORE non è tenuto a restituire alcun importo pagato nei casi di perdita, perimento o danneggiamento del Prodotto, inclusi quelli verificatisi durante il trasporto per la restituzione.

(4) In caso di recesso da parte del CLIENTE, il VENDITORE rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore entro 14 (quattordici) giorni dal giorno del ricevimento del prodotto presso la sede Renua sita in Piazza Zanardelli n. 19, 70022 Altamura (BA). Difatti, il VENDITORE può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto indietro i beni oppure finché il consumatore non abbia fornito prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

(5) Gli importi da rimborsare sono versati come segue:
(ii) Per pagamenti tramite carta di credito o di debito sulla carta attraverso la quale è stato effettuato il pagamento iniziale;
(iii) Per pagamenti tramite PayPal – sul profilo PayPal del Cliente.

L’importo viene rimborsato senza che ciò comporti costi aggiuntivi per il CLIENTE. Tasse e dazi doganali aggiuntivi, nonché eventuali spese di transazione (incluse le commissioni di cambio valuta) addebitate dal fornitore di servizi di pagamento, non sono rimborsabili dal VENDITORE.
  1. Il tempo di consegna dipende dal corriere e dal luogo specifico di consegna. Pertanto, qualsiasi informazione relativa alla data di consegna deve essere considerata indicativa e non vincola il VENDITORE. Il termine massimo di consegna è fino a 25 giorni lavorativi, a condizione che non vi siano limitazioni logistiche legate ad eventi imprevedibili. Se l’Ordine non viene consegnato entro tale termine, il CLIENTE deve contattare il VENDITORE all’indirizzo returns@e-snapp.com Se il VENDITORE conferma il ritardo, al CLIENTE può essere chiesto di scegliere tra le seguenti opzioni:
    • nuovo Ordine a spese del VENDITORE;
    • cancellazione dell’Ordine e rimborso dell’importo pagato dal CLIENTE al VENDITORE.


In ogni caso, una volta spedito, il VENDITORE non è responsabile di perdite o danni subiti dal CLIENTE a causa del ritardo nella consegna, per qualsiasi motivo.


VIII. GARANZIE LEGALI E COMMERCIALI
  1. (1) La garanzia legale dei Dispositivi Renua è di 2 (due) anni. La garanzia legale copre esclusivamente l’hardware (corpo, parti meccaniche e display, se presente) e non copre i materiali di consumo (batteria) e gli accessori, nella misura in cui questi sono soggetti a usura (riduzione della vita utile) in funzione dell’intensità d’uso.


(2) La garanzia legale dei Prodotti acquistati tramite il Sito si applica a partire dalla data di acquisto, corrispondente alla data di consegna certificata nel documento di trasporto del corriere.
  1. In caso di non conformità del Prodotto rispetto al contratto di vendita, il CLIENTE ha il diritto di presentare un reclamo richiedendo al VENDITORE di rendere il Prodotto conforme al contratto di vendita. In tal caso, il CLIENTE può scegliere tra la riparazione del bene o la sostituzione con un nuovo prodotto, qualora la riparazione sia impossibile. In presenza di un reclamo legittimo, il VENDITORE effettuerà la riparazione e, qualora ciò non sia possibile, sostituirà il Prodotto con uno nuovo. La messa in conformità del Prodotto al contratto di vendita è gratuita per il CLIENTE.
  2. (1) Nel caso in cui un prodotto oggetto di reclamo non sia riparabile, al CLIENTE viene offerta la possibilità di ricevere un nuovo dispositivo con spedizione gratuita.


(6) La sostituzione di un prodotto dichiarato difettoso può comportare l’obbligo, da parte del CLIENTE, di restituire il Prodotto difettoso. Se al CLIENTE viene richiesto di restituire il dispositivo che lamenta essere difettoso, solo dopo l’analisi del prodotto dichiarato difettoso si procederà con l’invio del nuovo dispositivo.

(7) I Prodotti riparati continuano a essere coperti dalla garanzia per il periodo restante della garanzia legale iniziale. Inoltre, il tempo necessario per la riparazione e il trasporto, in garanzia o meno, è escluso dal periodo di garanzia.
  1. (1) Qualsiasi reclamo del consumatore è preso in esame dal VENDITORE e accolto o respinto entro un mese dalla data di ricezione del reclamo da parte del VENDITORE.


(2) Se il VENDITORE non ha adottato alcuna misura sul reclamo, il CLIENTE ha il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso dell’importo pagato o di richiedere una riduzione del prezzo del Prodotto, in conformità con la normativa applicabile.

(3) In caso di non conformità del Prodotto con il contratto di vendita e qualora il Prodotto non sia stato riparato o sostituito, lo stesso difetto si manifesti per la terza volta dopo la riparazione o il VENDITORE abbia rifiutato senza giustificazione di effettuare la riparazione, il CLIENTE può avere il diritto di scegliere tra una delle seguenti opzioni, in conformità con la normativa applicabile:
  1. risoluzione del contratto e rimborso dell’importo pagato;
  2. riduzione del prezzo.


(4) Il consumatore non può chiedere il rimborso o la riduzione del prezzo pagato se il VENDITORE accetta di sostituire il Prodotto con uno nuovo o di ripararlo entro un mese dalla data del reclamo del consumatore.

(5) Il consumatore non può chiedere la risoluzione del contratto e il rimborso quando la non conformità del Prodotto con il contratto è di lieve entità.
  1. Il CLIENTE ha il diritto di presentare un reclamo in garanzia nei confronti del VENDITORE solo in relazione a Prodotti acquistati sul Sito. Per quanto riguarda i Prodotti acquistati da altri venditori, si applicano le condizioni di vendita del relativo commerciante e il CLIENTE deve rivolgere i propri reclami a tale commerciante.
  2. (1) Contenuto e ambito delle garanzie:
    La garanzia legale copre solo l’hardware del Dispositivo e non copre i materiali di consumo (batteria) e gli accessori (fascette, cavi, adesivi e altri).
  3. La garanzia legale è valida solo se il Prodotto presenta un difetto entro il periodo di garanzia dovuto alle caratteristiche intrinseche del Prodotto e non causato da azioni del Consumatore (incluso utilizzo improprio non conforme alle specifiche del produttore contenute nella documentazione e/o danni intenzionali), conservazione/trasporto non corretti e/o altre azioni di terzi fuori dal controllo del VENDITORE.
  4. La garanzia si applica in caso di uso corretto e conforme alla destinazione del Prodotto e alle istruzioni del produttore.
  5. Il servizio di garanzia è effettuato dal VENDITORE o dai suoi partner autorizzati.
  6. I reclami nei confronti del VENDITORE per non conformità del Prodotto con il contratto di vendita sono presentati presso gli uffici del VENDITORE al seguente indirizzo: Via Dora n.1, 00198 Roma, oppure via e-mail all’indirizzo support@e-snapp.com.
  7. Il servizio di garanzia viene eseguito entro 30 (trenta) giorni dalla data del reclamo, ma non prima di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento del Dispositivo presso il servizio di garanzia del VENDITORE.
  8. Il VENDITORE non è responsabile e non fornisce servizi in garanzia per riparazioni di Dispositivi eseguite da riparatori non autorizzati o da persone non autorizzate.
  9. La riparazione di prodotti fuori garanzia (cioè quando il periodo di garanzia è scaduto o vi è violazione delle condizioni di garanzia) è a pagamento a carico del CLIENTE e viene effettuata entro i termini concordati tra le parti.


IX. DIRITTI E OBBLIGHI DEL CLIENTE
  1. Nell’utilizzo del Sito, il CLIENTE è tenuto a rispettare i presenti Termini e Condizioni Generali, nonché tutte le altre disposizioni stabilite dalla legge, anche se non menzionate nel presente documento.
  2. (1) Il CLIENTE è tenuto ed è responsabile affinché tutti i dati forniti in relazione all’acquisto del Dispositivo siano veritieri, completi e corretti alla data di invio dell’Ordine o della registrazione (se applicabile).


(2) Il VENDITORE ha il diritto di rifiutare di eseguire (di annullare) un Ordine in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, dandone comunicazione al CLIENTE. L’annullamento dell’Ordine non comporta alcuna responsabilità o obbligo ulteriore da parte del VENDITORE e il CLIENTE non ha diritto ad alcun indennizzo o risarcimento.

(3) Il VENDITORE non è responsabile del funzionamento improprio del Dispositivo e/o dell’Applicazione Mobile nel caso in cui il CLIENTE abbia inserito in modo inesatto o incompleto i dati del Dispositivo e del dispositivo mobile associato durante l’installazione dell’applicazione mobile e la registrazione per il suo utilizzo.
  1. (1) Il CLIENTE è tenuto a regolare il proprio rapporto con il fornitore di servizi Internet e a effettuare le impostazioni di rete necessarie per il funzionamento del Dispositivo. Per il corretto funzionamento del Dispositivo è necessaria una connessione Internet stabile.


(2) Il CLIENTE è tenuto a informarsi preventivamente se il dispositivo mobile sul quale verrà installata l’Applicazione Mobile rispetta le caratteristiche tecniche necessarie per il corretto funzionamento e l’associazione con il Dispositivo.

(3) Il VENDITORE non è responsabile del funzionamento scorretto o impossibile del Dispositivo qualora il CONSUMATORE non abbia adempiuto ai propri obblighi di garantire le condizioni tecniche minime per il suo utilizzo.


X. POLITICA DI UTILIZZO DEL SITO
  1. Il Sito è accessibile all’indirizzo: https://renua.it/ e fornisce informazioni sui prodotti del VENDITORE a marchio Renua, nonché la possibilità di acquistarli online tramite le funzionalità del Sito.
  2. (1) L’accesso alle informazioni del Sito, così come l’invio di ordini di Prodotti e Servizi, non richiede obbligatoriamente la registrazione di un Account.


(2) Ogni CLIENTE ha il diritto di scegliere autonomamente se registrarsi sul Sito creando un Account personale, tramite il quale può gestire i propri Ordini e seguirne lo stato, nonché creare liste di prodotti preferiti. Il CLIENTE è responsabile affinché tutte le informazioni contenute nell’Account siano corrette, complete e aggiornate.

(3) Il VENDITORE si riserva il diritto, a propria discrezione, di limitare l’accesso al Sito e/o a determinate sue funzionalità, incluso limitare o restringere la possibilità di inviare ordini, l’accesso di un singolo CLIENTE o a uno specifico Account, in caso di sospetto o accertato abuso o violazione, e al fine di proteggere i propri diritti e quelli di terzi che potrebbero essere lesi, nonché in caso di traffico insolitamente elevato o per altri motivi tecnici. Il VENDITORE non è responsabile di eventuali danni subiti o potenzialmente subiti dal CLIENTE a seguito di tali azioni.
  1. Inviando un Ordine di acquisto, il CLIENTE accetta di ricevere messaggi commerciali di sistema relativi allo stato dell’Ordine all’indirizzo e-mail indicato nel modulo d’Ordine, nonché di essere contattato telefonicamente o via e-mail ai recapiti forniti con l’Ordine.


XI. DATI PERSONALI
  1. (1) Accedendo al Sito, inviando un Ordine o registrando un Account, possono sorgere presupposti per la raccolta e il trattamento di dati personali del CLIENTE. Accedendo al Sito, il VENDITORE consente al CLIENTE di prendere visione, in modo semplice e user-friendly, dell’Informativa sulla Privacy, in conformità ai requisiti normativi applicabili. Tale informativa include informazioni sui tipi di dati personali, sulle basi giuridiche e sulle modalità di raccolta, sulle misure tecniche e organizzative adottate per la loro protezione, sui diritti dell’interessato derivanti dalla raccolta e dal trattamento dei dati personali, sui dati di contatto del responsabile della protezione dei dati, sui possibili destinatari a cui i dati possono essere comunicati e altre informazioni dettagliate.


(2) Il CLIENTE deve utilizzare il Dispositivo in buona fede e non in modo tale da arrecare danno o mettere in pericolo i diritti e gli interessi legittimi di terzi. Si deve tenere in considerazione che i dispositivi di monitoraggio a marchio Renua sono destinati a garantire l’uso sicuro dei dispositivi elettrici ai quali sono collegati e la prevenzione degli incidenti, nonché la protezione contro la perdita di beni. Ai fini della sicurezza, i dispositivi di monitoraggio Renua operano in un regime continuo di trattamento dei dati a partire dal momento in cui vengono accesi. I dispositivi Renua sono sviluppati per garantire sicurezza e protezione e non sono destinati a scopi illeciti o ad abusi.

(3) La ricezione di messaggi commerciali di natura pubblicitaria relativi a Prodotti e Beni offerti dal VENDITORE e dalle sue società affiliate è rimessa alla scelta del CLIENTE, sulla base del consenso esplicito di quest’ultimo, che può essere revocato in qualsiasi momento facendo clic sul link di cancellazione presente nel contenuto del messaggio pubblicitario o tramite l’Account del CLIENTE. La cancellazione dalla ricezione di messaggi commerciali non equivale all’annullamento di un Ordine o di un contratto di vendita a distanza.

(4) Il VENDITORE esegue gli Ordini con la collaborazione di un fornitore di servizi di corriere selezionato dal CLIENTE tra le opzioni disponibili nel modulo d’Ordine. Inviando un Ordine con scelta del corriere attraverso il quale l’Ordine verrà consegnato, il CLIENTE accetta che il VENDITORE fornisca i dati indicati dal CLIENTE per la consegna al rispettivo fornitore di servizi di corriere. Con la scelta del corriere, il CLIENTE conferma di essere a conoscenza dell’informativa sulla privacy applicabile, disponibile sul sito ufficiale del corriere stesso, e il VENDITORE non è responsabile per tale trattamento.

Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali forniti tramite l’uso del Sito e delle Applicazioni Renua sono contenute nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul Sito.


XII. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
  1. Tutte le informazioni presenti sul Sito, così come tutte le informazioni relative ai Prodotti e Servizi Renua accessibili tramite connessione Internet e/o altre forme di comunicazione commerciale, incluse ma non limitate a loghi, immagini grafiche o scritte, simboli commerciali, simboli dinamici, testi e/o contenuti multimediali, sono di proprietà esclusiva di Renua SB Srl.
  2. Renua Sb Srl detiene e mantiene tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi, in qualsiasi modo, al Sito / ai Prodotti e/o ai Servizi Renua, indipendentemente dal fatto che tali diritti siano propri o acquisiti tramite licenze contrattuali o altri mezzi legalmente ammissibili.
  3. Nulla nel contratto di vendita a distanza concluso ai sensi dei presenti Termini e Condizioni Generali, né in qualsiasi altra comunicazione tra VENDITORE e CLIENTE, può essere interpretato come concessione, da parte del VENDITORE al CLIENTE, del diritto di copiare, distribuire, pubblicare, fornire a terzi, modificare in qualsiasi modo una parte qualsiasi del Contenuto del Sito, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le parti relative ai marchi commerciali, ai loghi, ai contenuti multimediali o alle descrizioni dei Prodotti e Servizi, in qualsiasi forma, ivi compresa l’inclusione di contenuti esterni nel sito, o la rimozione di segni che indichino il diritto di proprietà di Renua Sb Srl sul Contenuto. Il CLIENTE non ha il diritto di trasferire, vendere o distribuire materiali creati mediante la riproduzione (copia), modifica o pubblicazione del Contenuto, se non con il consenso esplicito di Renua SB Srl.
  4. (1) Qualsiasi Contenuto al quale il CLIENTE abbia accesso, a prescindere dal mezzo, è regolato dai presenti Termini e Condizioni Generali.


(2) Il Sito può contenere collegamenti a altri siti web. Il VENDITORE non è responsabile della politica di riservatezza di alcun sito web non amministrato dal VENDITORE stesso, né delle informazioni contenute su tali siti.
  1. Il CLIENTE può utilizzare il Contenuto del Sito esclusivamente per scopi personali e non commerciali, in modo conforme ai presenti Termini e Condizioni Generali.
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  3. L’invio al CLIENTE o il riferimento a contenuti o altre parti del Contenuto da parte del VENDITORE non deve essere considerato come consenso del VENDITORE a consentire al CLIENTE di utilizzare il Contenuto o parti di esso per scopi commerciali, di marketing o altri scopi diversi dalle proprie esigenze personali, indipendentemente dal mezzo di comunicazione utilizzato dal VENDITORE.
  4. Qualsiasi utilizzo del Contenuto per scopi diversi da quelli esplicitamente consentiti nei presenti Termini e Condizioni Generali o in un’ulteriore autorizzazione scritta di Renua Sb Srl è vietato.


XIII. SMALTIMENTO E RICICLAGGIO


I rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE), le batterie, gli accumulatori e gli imballaggi non devono essere smaltiti insieme ai rifiuti domestici indifferenziati. Ciò al fine di prevenire possibili danni all’ambiente e alla salute umana e di contribuire alla conservazione delle risorse naturali. La maggior parte dei prodotti elettrici con spina, batteria o cavo può essere riciclata. Contattare il proprio comune, il servizio di smaltimento rifiuti o il negozio in cui è stato acquistato il prodotto per informazioni sui sistemi di raccolta disponibili nella propria zona.


XIV. VARIE
  1. Renua SB Srl ha il diritto di modificare la tecnologia e il design del Sito e/o del Dispositivo senza previa comunicazione.

Policy di reso

Politica standard di reso e rimborso
Il CLIENTE ha il diritto di recedere dal contratto a distanza e di restituire l’Ordine entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Tale diritto spetta esclusivamente al CLIENTE che abbia la qualifica di “consumatore” ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e della Direttiva (UE) 2019/770 relativa a determinati aspetti dei contratti di fornitura di contenuti digitali e servizi digitali.
Procedura di reso
Il diritto di recesso dal contratto può essere esercitato e il Prodotto consegnato può essere restituito entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il CLIENTE deve informare il VENDITORE della propria volontà di recedere dal contratto inviando una dichiarazione di recesso all’e-mail returns@e-snapp.com trasmettendo il modulo di recesso compilato, prima della scadenza del termine indicato, oppure in originale, al seguente indirizzo: Via Dora n. 1, 00198 Roma, indicando obbligatoriamente: nome e cognome, indirizzo, numero e data dell’ordine, tipo di dispositivo, data di consegna.
Eventuali costi relativi a una consegna rifiutata (se addebitati dal corriere) o alla restituzione dei Prodotti in caso di recesso sono a carico del CLIENTE.
In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del CLIENTE, il Prodotto deve essere restituito al seguente indirizzo: Piazza Zanardelli n. 19, 70022 Altamura (BA), e le spese di restituzione sono interamente a carico del CLIENTE.
Il Prodotto restituito non deve essere stato utilizzato; l’imballaggio deve essere integro e nello stato in cui è stato consegnato – nella confezione originale completa di tutta la documentazione di accompagnamento, senza danni o rimozione di pellicole e adesivi apposti dal produttore, senza modifiche alla configurazione software (senza applicazioni installate o rimosse, né dati personali caricati).
Fino alla data di ricezione del Prodotto restituito da parte del VENDITORE, il rischio di perimento o danneggiamento accidentale resta interamente a carico del CLIENTE. Il VENDITORE non è tenuto a restituire alcun importo pagato nei casi di perdita, perimento o danneggiamento del Prodotto, inclusi quelli verificatisi durante il trasporto per la restituzione.
Procedura di rimborso
In caso di recesso da parte del CLIENTE, il VENDITORE rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Il VENDITORE può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto indietro i beni oppure finché il consumatore non abbia fornito prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

(5) Gli importi da rimborsare sono versati come segue:
(ii) Per pagamenti tramite carta di credito o di debito sulla carta attraverso la quale è stato effettuato il pagamento iniziale;
(iii) Per pagamenti tramite PayPal – sul profilo PayPal del Cliente.

L’importo viene rimborsato senza che ciò comporti costi aggiuntivi per il CLIENTE. Tasse e dazi doganali aggiuntivi, nonché eventuali spese di transazione (incluse le commissioni di cambio valuta) addebitate dal fornitore di servizi di pagamento, non sono rimborsabili dal VENDITORE.